Política de Envio e Entrega
Última atualização: 13 de setembro de 2026
Esta Política de Envio e Entrega se aplica aos pedidos realizados na International Driving Permit Agency (“IDPA”), operada por sua empresa controladora International Automobile Agency (https://e-iaa.com/). Descreve entrega digital, produção e envio físico, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos.
A International Automobile Agency é uma entidade privada. Não é um órgão governamental nem autoridade reguladora. Não emite licenças, autorizações ou documentos oficiais.
1. Entrega Digital
A Tradução digital da Carteira de Motorista IDPA é entregue em formato PDF por e-mail (como anexo e link de download seguro).
1 a 12 horas após a conclusão da verificação manual.
Aproximadamente 5 a 30 minutos após a conclusão da verificação manual.
Disponibilidade: O suporte digital opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode baixar novamente seu arquivo IDPA a qualquer momento durante seu período de validade.
2. Produção e Envio Físico
Os pedidos físicos entram em produção dentro de 1 a 2 dias úteis após a verificação manual dos documentos.
Despachado pelas redes postais nacionais, a entrega leva de 15 a 30 dias úteis com rastreamento.
Despachado via FedEx ou DHL, a entrega leva de 3 a 7 dias úteis com rastreamento.
Nota: “Despachado” significa entregue à transportadora. As datas estimadas de chegada são estimativas das transportadoras, não garantias.
Cronograma Operacional de Produção
A produção física opera de segunda a sexta-feira em centros regionais nos Estados Unidos, Reino Unido e Leste Asiático.
Retenções para Verificação e Arquivamento
Todas as solicitações passam por verificação manual antes da produção. Caso haja pendências, entraremos em contato por e-mail e WhatsApp/SMS.
- Prazo de resposta de 14 dias: Se você responder com documentos legíveis dentro de 14 dias corridos, a produção é retomada imediatamente.
- Arquivamento: Se nenhuma resposta for recebida em 14 dias corridos, o pedido é arquivado definitivamente sem direito a reembolso.
3. Restrições de Endereço
- Caixas Postais e Endereços Militares: Não enviamos para Caixas Postais nem endereços militares (APO/FPO).
- Destinos Permitidos: Entregas em residências, hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são totalmente suportadas.
- Entregas no Brasil: Remessas para o Brasil exigem um número de CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido para liberação alfandegária.
- Avisos Regionais de Uso: Algumas locadoras no Japão, China e Coreia do Sul exigem permissões locais rigorosas. Um aviso é exibido no checkout.
4. Rastreamento e Alteração de Endereço
- Rastreamento: Um código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail assim que sua remessa física for despachada.
- Alteração de endereço: O endereço de entrega só pode ser modificado antes do despacho enviando e-mail para hello@e-iaa.com.
5. Pedidos Perdidos, Danificados ou com Falha de Entrega
A cobertura para pedidos físicos perdidos ou danificados está descrita em nossa Política de Reembolso e Cancelamento.
- Reenvio gratuito: Coberto pela nossa Garantia de Substituição se o rastreamento confirmar extravio ou danos na chegada.
- Reenvio pago: Se a entrega falhar devido a endereço incorreto informado pelo cliente, uma taxa de reimpressão de US$ 20 mais frete (US$ 19 padrão / US$ 34 expresso) será cobrada.
6. Alfândega, Impostos e Taxas
Impostos de importação, taxas alfandegárias ou encargos locais são de responsabilidade exclusiva do destinatário.
7. Cancelamento por Atraso Legal
De acordo com as regras de comércio eletrônico e do Código de Defesa do Consumidor, caso não possamos despachar seu pedido físico no prazo acordado e você recuse uma nova data, você tem o direito de cancelar a parte física com reembolso total.
8. Destinos Restritos (Conformidade OFAC)
8.1 Bloqueio Total — Sem Pedidos Digitais ou Físicos
Para cumprir com as sanções do OFAC dos Estados Unidos, não aceitamos pagamentos nem realizamos entregas para:
Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria e as regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk na Ucrânia.
8.2 Bloqueio de Envio Físico — Apenas Pedidos Digitais
Devido a suspensões operacionais de transportadoras, itens físicos não podem ser enviados para os seguintes países (a entrega digital em PDF continua disponível):
Afeganistão, República Centro-Africana, Guiné Equatorial, Líbia, Somália, Sudão, Iêmen e Brunei.
9. Cronograma de Resolução de Problemas de Entrega
Dia 0: Pedido realizado; e-mail de confirmação enviado.
Passado o prazo digital (12 h Padrão / 5 min VIP): Envie um e-mail para hello@e-iaa.com com o número do seu pedido.
Passado o prazo físico estimado (30 dias Padrão / 7 dias Expresso): Contate hello@e-iaa.com para acionar o rastreamento e substituição.