Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 13 de setembro de 2026
A nossa Tradução de Carta de Condução IDPA é uma tradução certificada da sua carta nacional válida, emitida em conformidade com as Convenções de Trânsito Rodoviário de Genebra de 1949 e Viena de 1968. Não é uma Permissão Internacional para Conduzir (PID) emitida por governos, não é emitida por qualquer governo e não substitui o documento original. Deve sempre apresentar a sua carta de condução original juntamente com a IDPA. Sem ligação a entidades governamentais ou clubes como AAA, CAA, AAS ou ATA.
1. IDPA Digital — Não Reembolsável Após Entrega
Assim que a sua tradução digital for entregue no seu e-mail, torna-se não reembolsável. Caso não tenha recebido o ficheiro por erro de digitação ou filtro de spam, a situação é resolvida com substituição gratuita (Secção 4).
Os reembolsos de ficheiros digitais entregues só se aplicam se:
- O documento contiver erros imputáveis à nossa equipa (Secção 2);
- A sua IDPA for recusada por autoridade qualificada e cumprir a Garantia de Rejeição (Secção 3); ou
- Normas obrigatórias de defesa do consumidor garantirem direito de rescisão (Secção 9).
1.1 Pedidos com Upgrade
Se atualizar um pedido de Digital para Impresso + Digital, a encomenda passa a ser tratada como uma transação única de produto físico sujeita às respetivas regras de reembolso.
2. Documentos com Defeito ou Não Conformes
Se a IDPA contiver erros da nossa responsabilidade, procederemos à correção e reemissão gratuita:
- Apenas Digital: Corrigido e reenviado por e-mail no prazo de 1 dia útil.
- Impresso + Digital: Reimpressão enviada em 1 a 3 dias úteis por envio normal (15–30 dias). Se solicitar envio expresso, aplica-se uma taxa de transporte de 34 $.
Se não conseguirmos corrigir a anomalia nestes prazos, terá direito ao reembolso total.
3. Garantia de Rejeição
Se a sua IDPA for recusada por uma empresa de aluguer de viaturas ou autoridade de trânsito de um Estado signatário das Convenções de 1949 ou 1968, mediante apresentação de comprovativo formal, emitiremos o reembolso integral.
Exclusões: A garantia não se aplica se solicitada após 30 dias da entrega, na ausência de comprovativos ou em países expressamente advertidos no checkout (ex.: Japão, China ou Coreia do Sul).
4. Garantia de Substituição
Substituímos documentos IDPA sem custos durante o período de validade nos seguintes casos:
- Ficheiros Digitais Perdidos: Reenviados imediatamente mediante pedido.
- Danos ou Perda em Transporte: Artigos físicos danificados ou extraviados são reimpressos e reenviados gratuitamente por correio normal (Opção expresso por 34 $).
- Substituições Pagas: Se a entrega falhar por morada incorreta fornecida pelo cliente, não levantamento ou direitos alfandegários por pagar, aplica-se uma taxa de reimpressão de 20 $ mais portes (19 $ normal / 34 $ expresso).
5. Cancelamento de Livretos e Cartões Físicos
- Pedidos Apenas Digitais: Não reembolsáveis após envio por e-mail.
- Pedidos Impresso + Digital: Pode solicitar cancelamento/devolução de artigos físicos no prazo de 14 dias após a receção, sendo deduzida a taxa de produção de 20 $ e portes iniciais.
6. Cancelamento por Atraso no Envio
Se o envio atrasar por motivos operacionais e recusar a nova data indicada, pode cancelar a componente física com direito a reembolso total do valor do upgrade físico.
7. Cenários Não Reembolsáveis
Não são concedidos reembolsos nos seguintes casos:
- Processos de Verificação Arquivados: Se o cliente não submeter as fotos exigidas no prazo de 14 dias, o processo é arquivado.
- Exclusões Informadas: Recusas em países expressamente assinalados no checkout.
- Erros de Entrega do Cliente: Insucesso de entrega por endereço errado ou recusa de receção.
8. Invalidação do Documento Após Reembolso
Ao emitir um reembolso ou contestação bancária, o documento IDPA é imediatamente invalidado no nosso sistema:
- O código QR indicará de imediato “Documento Inválido / Revogado” quando lido por autoridades ou agentes.
- A utilização de um documento invalidado é ilegítima e pode constituir infração perante as autoridades locais.
9. Preservação dos Direitos do Consumidor
Nada nesta política limita os seus direitos legais inderrogáveis sob as leis de defesa do consumidor, incluindo:
- Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE) e Diretiva de Conteúdos Digitais (2019/770)
- Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 do Reino Unido
- Lei do Consumidor Australiana (ACL)
- Código de Defesa do Consumidor do Brasil
- Leis Provinciais de Proteção ao Consumidor do Canadá
- Legislação do Consumidor dos EAU e Arábia Saudita
Quando a legislação imperativa conferir direitos mais amplos, essas regras prevalecem.
10. Contestações e Disputas Bancárias
Contacte o nosso apoio em hello@e-iaa.com antes de recorrer ao seu banco. A generalidade das situações resolve-se em 1 dia útil.
Caso seja iniciada uma disputa bancária, disponibilizaremos os registos de entrega e validação à Stripe e redes bancárias, procedendo à invalidação imediata do documento.
11. Como Solicitar um Reembolso
Contacte-nos indicando o número da sua encomenda e respetivos comprovativos:
E-mail: hello@e-iaa.com
Chat ao vivo: Disponível em internationaldrivingpermitagency.com
Prazos: Confirmação em 1 dia útil. Reembolso processado em 1 a 3 dias úteis, refletindo-se no extrato bancário entre 7 a 10 dias úteis dependendo do seu banco.
12. Informações de Contacto
Apoio ao Cliente e Reembolsos: hello@e-iaa.com
Website da Empresa-Mãe: https://e-iaa.com/
Entidade Operacional: International Driving Permit Agency (Empresa-Mãe: International Automobile Agency)