Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Nuestra Traducción de Licencia de Conducir IDPA es una traducción certificada de su licencia de conducir nacional válida, formateada de acuerdo con la Convención de Ginebra sobre Circulación Vial de 1949 y la Convención de Viena sobre Circulación Vial de 1968. No es un Permiso Internacional de Conducir (IDP) emitido por un gobierno o asociación automovilística, no está emitida por ningún gobierno, no está autorizada ni respaldada por las Naciones Unidas y no reemplaza su licencia de conducir original. Siempre debe llevar y presentar su licencia de conducir nacional original junto con la IDPA — la IDPA solo es válida cuando se muestra junto con su licencia nacional. La aceptación por parte de autoridades extranjeras, empresas de alquiler o fuerzas policiales queda a su exclusiva discreción. Esta empresa no está afiliada a ninguna agencia gubernamental, organización automovilística ni asociación privada — incluidas, entre otras, AAA (Asociación Estadounidense del Automóvil), CAA (Asociación Canadiense del Automóvil), AAS (Asociación del Automóvil de Singapur) y ATA (Asociación Estadounidense de Traductores). La similitud en el nombre es casual.
1. IDPA Digital — No Reembolsable Una Vez Entregada
Una vez que su Traducción de Licencia de Conducir IDPA digital haya sido entregada en su dirección de correo electrónico designada, no es reembolsable. Si no recibió su documento digital debido a un error tipográfico en el correo electrónico o al filtro de correo no deseado, esto se gestiona como un caso de reemplazo gratuito según la Sección 4.
Los reembolsos de archivos IDPA digitales entregados siguen disponibles únicamente cuando:
- El documento contenga errores o faltas de conformidad atribuibles a nuestro equipo (Sección 2);
- Su IDPA sea rechazada por una autoridad competente y cumpla las condiciones de la Garantía de Rechazo (Sección 3); o
- Leyes obligatorias de protección al consumidor en su jurisdicción establezcan derechos de desistimiento (Sección 9).
1.1 Pedidos Mejorados
Si actualiza un pedido de Solo Digital a Impreso + Digital después del pago, su pedido se considerará una única transacción Impreso + Digital. Los términos de reembolso para productos físicos regirán todo el pedido.
2. Documentos Defectuosos o No Conformes
Si su IDPA contiene errores por nuestra parte (por ejemplo, nombre mal escrito, clases de vehículos incorrectas, idiomas de traducción omitidos), la corregiremos y reemitiremos de forma gratuita:
- Solo Digital: Corregida y reenviada por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.
- Impreso + Digital: Reimpresión enviada en un plazo de 1 a 3 días hábiles mediante Envío Estándar (15 a 30 días). Si se solicita envío exprés por mensajería, se aplica una tarifa de transportista de $34.
Si no podemos corregir el defecto dentro de estos plazos, tendrá derecho a un reembolso completo.
3. Garantía de Rechazo
Si su IDPA es rechazada por una empresa de alquiler de vehículos o una autoridad de tráfico en un estado contratante de las Convenciones de Ginebra de 1949 o Viena de 1968, y usted proporciona documentación oficial verificable (como una carta de rechazo o correo electrónico oficial), emitiremos un reembolso completo.
Exclusiones: La Garantía de Rechazo no se aplica si se solicita más de 30 días después de la entrega, si se retienen los documentos probatorios o si el rechazo ocurrió en una región o proveedor explícitamente advertido durante el proceso de pago (por ejemplo, restricciones específicas de alquiler en Japón, China o Corea del Sur).
4. Garantía de Reemplazo
Reemplazamos documentos IDPA sin cargo durante su período de validez en casos de:
- Archivos Digitales Extraviados: Reenviados de inmediato previa solicitud.
- Daños o Pérdidas en Tránsito: Los artículos impresos físicos dañados o perdidos durante el transporte se reimprimen y reenvían mediante Envío Estándar de forma gratuita (Envío Exprés opcional por $34).
- Casos de Reemplazo Pagado: Si la entrega falla debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente, falta de recogida del paquete o derechos aduaneros impagados, se aplica una tarifa de reimpresión de $20 más costos de envío ($19 estándar / $34 exprés).
5. Cancelaciones de Folletos y Tarjetas Físicas
- Pedidos Solo Digitales: No reembolsables una vez enviados por correo electrónico.
- Pedidos Impresos + Digitales: Puede solicitar la cancelación/devolución de artículos físicos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El reembolso se calculará deduciendo la tarifa de producción de $20 y los costos de envío iniciales. Los artículos deben devolverse en condiciones razonables.
6. Cancelación por Retraso en el Envío
Si la producción o el envío se retrasan debido a problemas operativos nuestros y rechaza una fecha de envío revisada, puede cancelar la parte física de su pedido para obtener un reembolso completo de la tarifa de actualización física. Se excluyen retrasos causados por falta de respuesta del cliente a correos de verificación.
7. Supuestos No Reembolsables
No se conceden reembolsos en los siguientes casos:
- Casos de Verificación Archivados: Si un pedido queda sin procesar porque el cliente no envía las fotos de licencia requeridas dentro de los 14 días posteriores a nuestro contacto, el pedido se archiva.
- Exclusiones Notificadas: Rechazos en jurisdicciones expresamente divulgadas como no aceptantes durante el pago.
- Errores de Entrega del Cliente: Fallos en la entrega física causados por datos de envío incorrectos, rechazo de la entrega o falta de despacho de aduana local.
8. Invalidación de Documentos tras el Reembolso
Tras la emisión de cualquier reembolso o inicio de un contracargo, su documento IDPA queda inmediatamente invalidado en nuestra base de datos digital:
- El código QR integrado mostrará instantáneamente “Documento Inválido / Revocado” cuando sea escaneado por control fronterizo, agencias de alquiler o autoridades.
- El uso o presentación de un documento de traducción invalidado no está autorizado y puede constituir una tergiversación según la legislación local.
9. Preservación de Derechos Legales del Consumidor
Nada en esta política limita ni excluye sus derechos irrenunciables según las leyes aplicables de protección al consumidor, incluyendo:
- Directiva sobre Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE) y Directiva de Contenidos Digitales (2019/770)
- Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y Reglamentos sobre Contratos del Consumidor de 2013
- Ley del Consumidor de Australia (ACL)
- Código de Defensa del Consumidor de Brasil
- Leyes Provinciales de Protección al Consumidor de Canadá
- Leyes de Protección al Consumidor de EAU y Arabia Saudita
Cuando la legislación local obligatoria otorgue derechos de desistimiento o reembolso más amplios, prevalecerán dichas normas legales.
10. Contracargos y Disputas de Pago
Póngase en contacto con soporte en hello@e-iaa.com antes de comunicarse con su banco. La mayoría de las incidencias pueden resolverse en 1 día hábil.
Si se inicia un contracargo o disputa de pago, enviaremos los registros del pedido, pruebas de verificación, comprobantes de entrega y términos aceptados en el checkout a Stripe y a las redes financieras. Iniciar una disputa revoca e invalida automáticamente el estado de verificación de la IDPA asociada.
11. Cómo Solicitar un Reembolso
Comuníquese con nuestros canales de soporte con su número de pedido y documentación de respaldo:
Correo Electrónico: hello@e-iaa.com
Chat en Vivo: Disponible en internationaldrivingpermitagency.com
Plazos de Tramitación: Las solicitudes se confirman en 1 día hábil. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y suelen verse reflejados en los extractos en un plazo de 7 a 10 días hábiles según su banco.
12. Información de Contacto
Atención al Cliente y Reclamaciones de Reembolso: hello@e-iaa.com
Sitio Web de la Empresa Matriz: https://e-iaa.com/
Entidad Operativa: International Driving Permit Agency (Empresa Matriz: International Automobile Agency)