Politique d'Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Cette Politique d'Expédition et de Livraison s'applique aux commandes passées auprès d'International Driving Permit Agency (« IDPA »), exploitée par sa société mère International Automobile Agency (https://e-iaa.com/). Elle décrit la livraison numérique, la production et l'expédition physiques, les restrictions d'adresse, le suivi, les douanes et les destinations restreintes.
International Automobile Agency est une entité privée. Elle n'est pas un organisme gouvernemental ni une autorité de réglementation. Elle ne délivre aucun permis, licence ou document officiel.
1. Livraison Numérique
La Traduction numérique du Permis de Conduire IDPA est livrée sous forme de fichier PDF par e-mail (en pièce jointe et via un lien de téléchargement sécurisé).
1 à 12 heures après la validation de la vérification manuelle.
Environ 5 à 30 minutes après la validation de la vérification manuelle.
Disponibilité : Le support numérique fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans interruption. Vous pouvez retélécharger votre fichier numérique IDPA à tout moment pendant sa durée de validité.
2. Production et Expédition Physique
Les commandes physiques entrent en production sous 1 à 2 jours ouvrables après la vérification manuelle des documents.
Expédiée via les réseaux postaux nationaux, la livraison prend 15 à 30 jours ouvrables avec suivi.
Expédiée via FedEx ou DHL, la livraison prend 3 à 7 jours ouvrables avec suivi.
Remarque : « Expédié » signifie remis au transporteur. Les dates d'arrivée estimées sont indicatives et ne constituent pas des garanties.
Calendrier Opérationnel de Production
La production physique a lieu du lundi au vendredi sur nos plateformes régionales aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Asie de l'Est.
Suspension pour Vérification et Archivage
Chaque demande fait l'objet d'une vérification manuelle avant production. En cas de problème constaté, notre équipe vous contactera par e-mail et WhatsApp/SMS.
- Délai de réponse de 14 jours : Si vous répondez avec des documents lisibles dans les 14 jours civils, la production reprend immédiatement.
- Archivage : Sans réponse dans les 14 jours civils, la commande est archivée définitivement et aucun remboursement n'est accordé pour défaut de coopération.
3. Restrictions d'Adresse
- Boîtes postales et adresses militaires : Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires (APO/FPO).
- Destinations autorisées : Les livraisons aux résidences privées, hôtels, Airbnb et adresses professionnelles sont pleinement acceptées.
- Livraisons au Brésil : Les envois vers le Brésil nécessitent un numéro fiscal CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) valide pour le dédouanement.
- Avertissements d'usage régional : Certaines agences de location au Japon, en Chine et en Corée du Sud exigent des permis gouvernementaux locaux stricts. Un avertissement est affiché lors du paiement.
4. Suivi et Modifications d'Adresse
- Suivi : Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès l'expédition physique de votre commande.
- Modifications d'adresse : L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition en écrivant à hello@e-iaa.com. Une fois expédiée, la modification doit être gérée directement avec le transporteur.
5. Colis Perdus, Endommagés ou Non Livrés
La couverture des commandes physiques perdues ou endommagées est détaillée dans notre Politique de Remboursement et d'Annulation.
- Réexpédition gratuite : Couverte par notre Garantie de Remplacement si le suivi confirme une perte en transit ou un dommage à l'arrivée.
- Réexpédition payante : Si la livraison échoue en raison d'une adresse erronée fournie par le client, des frais de réimpression de 20 $ plus les frais d'expédition (19 $ standard / 34 $ express) s'appliquent.
6. Douanes, Droits et Taxes
Les droits d'importation, taxes locales ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. International Automobile Agency n'a aucun contrôle sur les inspections douanières ou les retards locaux.
7. Annulations pour Retard Légal
En vertu de la règle de vente par correspondance de la FTC (16 CFR Part 435) et de l'article 18 de la directive européenne sur les droits des consommateurs, si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai promis et que vous refusez une date révisée, vous pouvez annuler la portion physique pour un remboursement intégral.
8. Destinations Restreintes (Conformité OFAC)
8.1 Blocage Total — Aucune Commande Numérique ou Physique Acceptée
Pour se conformer aux sanctions de l'OFAC des États-Unis, nous n'acceptons aucun paiement ni livraison vers :
Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions de Crimée, Donetsk et Louhansk en Ukraine.
8.2 Blocage d'Expédition Physique — Commandes Numériques Uniquement
En raison de suspensions opérationnelles des transporteurs, aucun article physique ne peut être expédié vers les pays suivants (la livraison numérique PDF reste possible) :
Afghanistan, République centrafricaine, Guinée équatoriale, Libye, Somalie, Soudan, Yémen et Brunei.
9. Calendrier d'Assistance pour la Livraison
Jour 0 : Commande passée ; e-mail de confirmation envoyé.
Dépassement du délai numérique (12 h Standard / 5 min VIP) : Écrivez à hello@e-iaa.com avec votre numéro de commande.
Dépassement du délai physique (30 jours Standard / 7 jours Express) : Contactez hello@e-iaa.com pour lancer une recherche de suivi et bénéficier d'un remplacement gratuit.