سياسة الاسترداد والإلغاء

1. وثيقة IDPA الرقمية — غير قابلة للاسترداد بعد التسليم

بمجرد تسليم ترجمة IDPA الرقمية إلى بريدك الإلكتروني، فإنها تصبح غير قابلة للاسترداد. إذا لم تستلم الملف بسبب خطأ في كتابة البريد أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، يتم التعامل مع ذلك كاستبدال مجاني وفقاً للقسم 4.

تظل المبالغ المستردة للملفات الرقمية متاحة فقط في الحالات التالية:

• وجود أخطاء أو عدم مطابقة تسبب فيها فريقنا (القسم 2)؛
• رفض وثيقة IDPA من قبل سلطة مؤهلة واستيفاء شروط ضمان الرفض (القسم 3)؛ أو
• وجود قوانين إلزامية لحماية المستهلك في نطاقك القضائي تنص على حق الانسحاب (القسم 9).

2. المستندات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت وثيقة IDPA تحتوي على أخطاء صادرة عنا (مثل خطأ في الاسم أو الفئات)، فسنقوم بتصحيحها وإعادة إصدارها مجاناً:

• النسخة الرقمية: يتم التصحيح وإعادة الإرسال عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
• النسخة المطبوعة + الرقمية: يتم شحن النسخة المطبوعة خلال 1 إلى 3 أيام عمل عبر الشحن القياسي (15-30 يوماً). في حال طلب الشحن السريع، يتم تطبيق رسوم قدرها 34 دولاراً.

إذا لم نتمكن من تصحيح العيب خلال هذه الأطر الزمنية، يحق لك استرداد كامل المبلغ.

3. ضمان الرفض

4. ضمان الاستبدال

نقوم باستبدال وثائق IDPA مجاناً خلال مدة صلاحيتها في الحالات التالية:

• فقدان الملفات الرقمية: يعاد إرسالها فوراً عند الطلب.
• التلف أو الفقدان أثناء الشحن: يُعاد طباعة وإرسال المستندات التالفة أو المفقودة أثناء النقل مجاناً عبر الشحن القياسي (يتوفر الشحن السريع مقابل 34 دولاراً).
• حالات الاستبدال المدفوعة: إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح من العميل أو عدم استلام الطرد أو عدم سداد الرسوم الجمركية، يتم تطبيق رسوم إعادة طباعة قدرها 20 دولاراً بالإضافة إلى تكلفة الشحن (19 دولاراً قياسي / 34 دولاراً سريع).

5. إلغاء الكتيبات والبطاقات المطبوعة

• الطلبات الرقمية فقط: غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسالها بالبريد.
• الطلبات المطبوعة + الرقمية: يمكنك طلب إلغاء/إرجاع العناصر المادية خلال 14 يوماً من الاستلام، وسيتم خصم رسوم الإنتاج البالغة 20 دولاراً ورسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

6. الإلغاء بسبب تأخير الشحن

إذا تأخر الإنتاج أو الشحن لأسباب تشغيلية من جانبنا ورفضت الموعد البديل، يمكنك إلغاء الجزء المطبوع واسترداد رسوم الترقية المادية بالكامل.

7. حالات لا يشملها الاسترداد

لا يتم منح أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• حالات التحقق المؤرشفة: إذا لم يكتمل الطلب لعدم إرسال صور الرخصة خلال 14 يوماً من تواصلنا، يتم أرشفة الطلب.
• الاستثناءات المعلنة مسبقاً: حالات الرفض في المناطق التي تم الإعلان صراحة عن عدم قبولها أثناء إتمام الطلب.
• أخطاء التوصيل الناتجة عن العميل: فشل التوصيل بسبب إدخال بيانات شحن خاطئة أو رفض الاستلام.

8. إبطال الوثيقة فور الاسترداد

بمجرد إصدار أي استرداد أو بدء نزاع مالي، يتم إبطال وثيقة IDPA الخاصة بك فوراً عبر قاعدة بيانات التحقق الرقمية:

• سيظهر رمز QR فوراً عبارة "وثيقة غير صالحة / ملغاة" عند مسحه من قبل سلطات المرور أو شركات التأجير.
• يُحظر تماماً تقديم وثيقة ملغاة وقد يشكل ذلك مخالفة قانونية.

9. الحفاظ على حقوق المستهلك القانونية

لا تحد هذه السياسة من حقوقك القانونية غير القابلة للتنازل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك:

10. النزاعات المصرفية واسترداد المدفوعات

11. كيفية طلب الاسترداد

تواصل مع قنوات الدعم مع تزويدنا برقم الطلب والمستندات الداعمة: